Parte da missão do cliente smartchoice health é melhorar a qualidade da assistência médica para beneficiários de planos de saúde. Atualmente já auxiliando nos momentos em que o usuário precisa marcar consultas e retornos. Esta iniciativa visa auxiliar o usuário em mais um ponto: marcar exames laboratoriais.
KR: Aumentar o engajamento do membro em serviços em xx%. [exemplo para desenvolvimento do projeto]
KR: Converter xx% dos usuários ativos para serviços de pós-consulta. [exemplo para desenvolvimento do projeto]
Anteriormente o squad trabalhando em outras atividades mapeou a necessidade do produto oferecer novos serviços, identificou também que 92% dos usuários que passam por alguma consulta tem a obrigação de fazer algum exame laboratorial, além de fazer exames 4 vezes ao ano.
Anteriormente, a squad aplicou uma pesquisa quantitativa para entender o que os usuários mais consideram ao escolher um laboratório e o que não gostam desta experiência, o resultado: os usuários preferem laboratórios próximos da localidade em que se encontram e não gostam de ficar esperando muito tempo para serem atendidos.
Para complementar as informações já mapeadas pelo squad, temos também uma pesquisa secundária feita pela Associação Nacional de Hospitais Privados (ANAHP) onde, “… 47% reclamam de dificuldades na realização de exames…” e “Quando aos exames e diagnósticos, as queixas são recorrentes para demora para marcação (28%), poucas opções de laboratórios e clínicas especializadas (27%), e tempo para autorização do exame ou procedimento (18%). Local de espera lotado é o principal problema apontado pelos usuários do pronto atendimento (74%). Demora para ser atendido também é um aspecto importante, mencionado por 55% dos usuários.
Com isso, tenho como objetivo entregar aos usuários uma nova funcionalidade que auxilie o cliente na hora de marcar exames laboratoriais, e que pode engajar o uso do aplicativo no pós-consulta. A nova funcionalidade visa otimizar a experiência do usuário nesta etapa de sua jornada e na conversão para serviço no pós-consulta.